Tamní městský úřad provádí sledování naplňování strategických cílů a právě také zvyšování kvality služeb poskytovaných občanům. Proto tu také začali zjišťovat přímo na místě, kterak jsou jeho klienti spokojení s fungováním úřadu.

„Tito lidé jsou při odchodu z úřadu požádáni o oznámkování své spokojenosti se způsobem vyřízení své záležitosti," uvedl Stanislav Zemánek, tajemník moravskotřebovského městského úradu. Lidé tak známkují úředníky, jejich počínání a vůbec chování úřadu jako ve škole od jedničky do pětky. Mohou se také vyjádřit přímo ke způsobu práce jednotlivých úředníků kriticky i pochvalně.

„Průměrné hodnocení se pohybuje v rozmezí od 1,90 v roce 2010 až po 1,10 v roce 2013," dodal Zemánek. Moravská Třebová začala s průzkumem už v roce 2006, hlasovalo už před tisíc lidí. Známka za loňský rok je podle analýzy 1,52.